차량을 오랫동안 안전하고 깨끗하게 유지하려는 소비자들이 늘어나면서 작업 과정의 투명성과 책임감 있는 사후관리의 중요성도 함께 커지고 있다. 이에 기술력은 물론 고객과의 신뢰를 바탕으로 꾸준한 관계를 만들어가는 업체들이 높은 만족도와 재방문율을 이끌어내며 주목받고 있다. 이러한 흐름 속에서 기본과 정직함을 최우선 가치로 삼는 경영 철학이 새로운 경쟁력으로 떠오르고 있는 것이다.
이와 관련하여 서울 성동구 ‘해리광택’ 김성대 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.
 ▲ [해리광택] 김성대 대표 |
Q. 대표님께서 운영하시는 공간을 한 단어로 표현한다면 무엇이며, 그 이유는 무엇인가요?
A. “신뢰”라고 표현하고 싶습니다.
아무리 뛰어난 기술과 좋은 결과물이 있어도 고객이 믿고 맡길 수 없다면 오래 지속될 수 없다고 생각합니다. 저는 단순히 차량을 작업하는 공간이 아니라 고객의 시간과 비용, 그리고 기대감까지 함께 책임지는 공간을 만들고자 노력해 왔습니다. 그래서 눈에 잘 보이지 않는 부분까지 꼼꼼하게 점검하고, 작업 과정 하나하나에 책임감을 담아 진행하고 있습니다.
결국 한 번 방문하신 고객이 다시 찾아주시고 주변에 소개해주시는 이유도 기술만이 아니라 신뢰 때문이라고 생각합니다. 그래서 앞으로도 신뢰를 가장 중요한 가치로 여기며 고객과의 약속을 지켜가는 공간이 되고 싶습니다.
Q. 지금의 사업을 통해 지역이나 사회에 ‘작지만 의미 있는 변화’를 만들 수 있다면, 어떤 모습이길 바라시나요?
A. 저는 단순히 차량을 깨끗하게 만드는 일을 넘어 사람들에게 ‘제대로 된 작업의 가치’를 알리고 싶습니다.
요즘은 빠르고 저렴한 서비스가 많아졌지만, 그럴수록 기본과 정직함, 그리고 책임감을 지키는 문화가 더욱 중요하다고 생각합니다. 눈앞의 이익만을 추구하기보다 고객 한 분 한 분과 오랜 신뢰를 쌓아가는 것이 더 큰 가치라고 믿고 있습니다.
또한 젊은 세대에게도 기술 하나만으로 충분히 자부심을 가지고 성장할 수 있다는 가능성을 보여주고 싶습니다. 성실하게 기술을 배우고 책임감 있게 일하는 것이 개인의 성장뿐 아니라 사회에도 긍정적인 영향을 줄 수 있다고 생각합니다.
비록 작은 변화일 수 있지만, 진심을 담은 기술과 책임 있는 서비스가 쌓이면 지역사회도 더욱 건강해질 수 있다고 믿습니다. 앞으로도 신뢰를 바탕으로 올바른 작업 문화를 만들어가는 데 보탬이 되겠습니다.
 ▲ [해리광택] 관리 사례 |
Q. 대표님의 고객들이 이 사업장을 통해 어떤 ‘감정이나 기억’을 가지고 가기를 바라시나요?
A. 고객분들이 단순히 차량이 깨끗해졌다는 느낌만 가지고 가시는 것이 아니라, “정말 제대로 관리받았다”는 만족감과 신뢰를 느끼셨으면 좋겠습니다.
차량을 맡기는 동안 안심할 수 있었고, 작업이 완료된 차량을 보는 순간 다시 한번 아끼고 싶어지는 마음이 들었으면 합니다. 그만큼 고객의 차량을 제 차처럼 생각하며 정성과 책임감을 가지고 작업하려고 노력하고 있습니다.
저는 결과물뿐만 아니라 작업 과정에서 느끼는 신뢰 역시 중요하다고 생각합니다. 고객분들께서 저희의 진심과 책임감을 자연스럽게 느끼고 기억해 주신다면 그것만으로도 큰 의미가 있습니다.
그리고 훗날 다시 차량 관리가 필요할 때 가장 먼저 떠오르는 공간, 믿고 맡길 수 있는 곳으로 기억된다면 그것이 제가 바라는 가장 큰 보람입니다.
Q. 시간이 지나도 기억에 남을 ‘대표님만의 방식’이 있다면 무엇인가요?
A. 저는 시간이 지나도 기억에 남는 것은 결국 사람을 대하는 태도와 책임감이라고 생각합니다.
단순히 눈에 보이는 결과만 만드는 것이 아니라, 보이지 않는 부분까지 스스로 만족할 수 있을 만큼 꼼꼼하게 확인하고 끝까지 책임지는 자세로 일해왔습니다. 작업이 끝난 이후에도 고객이 안심할 수 있도록 책임감을 갖고 임하는 것을 가장 중요하게 생각합니다.
또한 저는 당장의 이익보다 신뢰를 우선해 왔습니다. 작은 약속 하나라도 가볍게 여기지 않고, 고객과의 약속을 지키기 위해 노력해 온 과정이 지금의 저를 만들었다고 생각합니다.
결국 기술은 시간이 지나면 누구나 배울 수 있지만, 진심과 책임감은 쉽게 흉내 낼 수 없는 가치라고 믿습니다. 그래서 앞으로도 변함없이 신뢰와 책임감을 바탕으로 고객에게 기억되는 사람이 되고 싶습니다.
 ▲ [해리광택] 관리 사례 |
Q. 독자들에게 전할 말
A. 어떤 일을 하든 결국 가장 오래 남는 것은 사람의 진심과 책임감이라고 생각합니다.
빠르게 변화하는 시대 속에서도 기본을 지키고, 스스로 부끄럽지 않은 결과를 만들기 위해 항상 노력하고 있습니다. 누군가에게는 단순한 작업으로 보일 수 있지만, 저는 작은 부분 하나에도 정성과 책임이 담겨야 한다고 믿습니다.
앞으로도 눈앞의 이익보다 고객과의 신뢰를 우선하며, 맡겨주신 일에 최선을 다하는 자세를 잃지 않겠습니다. 오래도록 믿고 찾을 수 있는 사람, 신뢰로 기억되는 사람이 될 수 있도록 꾸준히 노력하겠습니다. 감사합니다.
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